DERECHOS DE LOS PACIENTES

• DERECHO A LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El paciente de NUARA S.A.S tendrá derecho a que la información de su historia clínica sea de carácter confidencial, salvo en los casos en que las normas éticas, legales y administrativas exijan lo contrario. 

• DERECHO AL RESPETO DE SU LIBERTAD.

El paciente de NUARA S.A.S será respetado en su voluntad de aceptar o rehusarse a la realización de tratamientos, procedimientos médicos y/o investigaciones científicas y a solicitar una segunda opinión del especialista tratante.

• DERECHO AL TRATO INDIVIDUALIZADO, DIGNO Y HUMANO Y APLICACIÓN DEL ENFOQUE DIFERENCIAL.

El paciente de NUARA S.A.S tiene derecho a ser identificado por su nombre, a recibir un trato digno, amable y cortés; a que se le respeten sus creencias, costumbres, su intimidad y todo lo relacionado con la individualidad del paciente y de la misma manera a no ser disgregado, señalado, apartado o seleccionado en cualquier dimensión que pueda afectar su identidad.

• DERECHO A LA MEJOR ASISTENCIA EN EL MEJORAMIENTO DE SUS CONDICIONES DE SALUD.

El paciente de NUARA S.A.S tiene derecho a recibir la mejor asistencia médica disponible y suficiente, con calidad y oportunidad, observando la prudencia, pertinencia, diligencia y cuidados necesarios durante el proceso asistencial.

• DERECHO A PARTICIPAR EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

El paciente de NUARA S.A.S tendrá derecho a participar en el mejoramiento de la calidad en la atención al usuario, a través de los canales que para tal fin estén disponibles (quejas y reclamos, líneas de atención, buzón de sugerencias, encuestas de satisfacción).

• DERECHO A ESCOGER EL TRATAMIENTO MÁS ADECUADO.

El paciente de NUARA S.A.S tiene la opción de revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios médicos a los cuales accede mediante los servicios particulares que ofrece NUARA S.A.S, recibiendo información sobre las diferentes alternativas, beneficios y planes de tratamiento y formas de financiación de los mismos.

• DERECHO A CONOCER ACERCA DE LOS DERECHOS, DEBERES DEL PACIENTE Y NORMATIVIDAD DE

El paciente de NUARA S.A.S recibirá, por parte del personal asistencial y administrativo, toda la información necesaria sobre los derechos, deberes del paciente y normatividad vigente, al igual que la solución a todas las dudas que tenga acerca del tema el usuario.

• DERECHO A SER ACOMPAÑADO EN CASO DE URGENCIA

El paciente de NUARA S.A.S recibirá por parte del personal asistencial, durante el proceso de atención, la mejor asistencia y en caso de que se enfrente a una urgencia médica en nuestras instalaciones, se realizará la remisión del paciente, garantizando los mínimos riesgos, dolor, y molestias físicas.

DEBERES DE LOS PACIENTES

• IDENTIFICARSE EN LA INSTITUCIÓN.

El paciente de NUARA S.A.S deberá presentar la documentación que certifique su identidad.

• INFORMAR CORRECTA Y OPORTUNAMENTE LOS ANTECEDENTES DE SALUD QUE PUEDAN AFECTAR O MODIFICAR EL TRATAMIENTO.

El paciente de NUARA S.A.S deberá suministrar toda la información relacionada con su estado previo y actual de salud, incluyendo medicamentos y otros, para una correcta programación, preparación y realización del tratamiento.

• ACATAR Y SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DEL MÉDICO TRATANTE

El paciente de NUARA S.A.S deberá Interrogar para comprender y cumplir las instrucciones generadas por parte del especialista, de manera que se pueda aprovechar de la mejor manera el efecto esperado sobre la ejecución del tratamiento.

• VERIFICAR QUE SU INFORMACIÓN CORRESPONDE CON SU IDENTIFICACIÓN

El paciente de NUARA S.A.S deberá Informar constantemente y verificar que cada uno de los momentos de la atención, corresponden con su identificación, para evitar que se generen errores en el proceso atribuidos a información previamente recolectada.

• ACATAR LA NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL.

El paciente de NUARA S.A.S deberá de respetar las políticas, normas e instrucciones por las cuales se rija el modelo de atención médica al usuario de NUARA S.A.S entre ellas las recomendaciones dadas por el especialista tratante responsable de su cuidado y acatar los criterios de ingreso y egreso a la Institución.

• RESPETAR AL PERSONAL Y DEMÁS PERSONAS CON LAS QUE SE RELACIONE DENTRO DE LA INSTITUCIÓN.

El paciente de NUARA S.A.S deberá tratar con el máximo respeto a otros pacientes, a sus acompañantes y al personal asistencial y administrativo de la Institución.

• PRESENTAR RECLAMOS Y SUGERENCIAS.

El paciente de NUARA S.A.S deberá presentar aquellas sugerencias, reclamaciones y peticiones que estime pertinente de forma adecuada, razonable y justificada, encaminadas a mejorar la calidad en los servicios que ofrece.

• PRESENTAR FELICITACIONES Y OTORGAR RESPALDO

El paciente de NUARA S.A.S deberá, en su momento, de acuerdo con su nivel de satisfacción con el tratamiento, presentar felicitaciones por el desempeño del equipo en relación con su tratamiento, siempre y cuando lo vea necesario.

• OBLIGACIONES FINANCIERAS.

El paciente de NUARA S.A.S deberá Cancelar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios y honorarios profesionales con base en las tarifas establecidas por NUARA S.A.S

• CONSENTIMIENTO INFORMADO.

 El paciente de NUARA S.A.S deberá comprometerse a entender el contenido del consentimiento informado en el cual se presentan, de manera clara, los procedimientos, alternativas, beneficios y riesgos de la atención.

• CUMPLIMIENTO OPORTUNO DE LAS CITAS.

El paciente de NUARA S.A.S deberá cumplir puntualmente las citas. Cuando por alguna razón no se pueda asistir se debe informar por lo menos con 24 horas de anticipación, su cancelación y/o aplazamiento para no afectar la oportunidad de la atención a otros pacientes que requieran la atención.