1. CAMBIO DE PRODUCTOS

NUARA ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios de los productos adquiridos en www.nuarabelleza.com, cuando el motivo del cambio no tiene como intención la aplicación de la garantía legal del producto por defectos o fallas en el mismo. Para registrar un cambio, puedes comunicarte con nosotros al Call Center: 320 7674006

Los cambios son realizados a discreción de NUARA y estarán siempre sujetos a las siguientes condiciones:

Los productos de uso personal como los dermocosméticos, por higiene y seguridad, tienen un tiempo para cambio no mayor a cinco (5) días calendario, sin excepción. Estos tiempos empiezan a contar a partir de la fecha de emisión de la factura. La solicitud de cambio debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para realizar cambios es de cinco (5) días contados a partir de la fecha de entrega. Pasados 5 días no se aceptan cambios por ningún concepto.
• El artículo no puede estar modificado de su estado original, al igual que se debe garantizar el estado del empaque, no deben presentar ningún tipo de uso, desgaste, daño causado por el cliente o modificaciones que impidan o dificulten su nueva comercialización.
• Solo aplica para productos comprados en NUARA STORE www.nuarabelleza.com
• El tiempo de respuesta para los cambios es de hasta ocho (8) días, a partir de la fecha de solicitud.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Los productos en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
• En caso de que el Producto, por el que el Cliente quiere realizar el cambio, sea de mayor valor al inicialmente adquirido, NUARA le informará al Cliente para que realice el pago del valor correspondiente a la diferencia de precio. Por ningún motivo, se admiten cambios por productos de menor valor.
• El cliente debe asumir todos los costos de envío, te informamos a través de tu solicitud el proceso de este.

Si no quedas conforme con el nuevo artículo y quieres volver a cambiarlo, este costo de transporte es asumido por el cliente. Hazlo llegar a nuestras instalaciones. Recuerda enviarlo en el embalaje, que garantice la protección de lo(s) artículos(s), para que nuestra área de calidad apruebe su buen estado para el cambio.

Rotula el paquete con la siguiente información:

• DATOS DESTINATARIO: NUARA, Esencia de la Belleza 
• Dirección: Calle 122 # 22 - 49, piso 1, Bogotá
• Teléfono: 320 7674006
• DATOS REMITENTE
• Nombre completo
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección completa
• Ciudad

NUARA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución. 

• Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos, revisados y aprobadas por nuestra área de calidad.

2. CAMBIOS POR GARANTÍA

En caso de que se presente un defecto de fabricación y en general en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad, legalmente exigibles. Los productos por el tiempo establecido de un (1) mes, contra defectos de fábrica, siempre y cuando se sigan las instrucciones de uso del producto.

1. Tu solicitud será atendida en el Call Center 320 7674006 
2. Al presentar la solicitud deberá informar el daño que tiene el producto, poner el producto a disposición de NUARA e indicar la fecha de la compra.
3. El tiempo de garantía inicia a partir de la fecha de emisión de la factura
4. NUARA dará respuesta en un tiempo máximo de diez (10) días hábiles posteriores a la solicitud de efectividad de la garantía y entrega del producto, indicando si procede o no la garantía, y los motivos que dan sustento a la decisión (esta información será emitida por el laboratorio fabricante)
5. Todos los productos están sujetos a un diagnóstico técnico en los casos que se considere necesario, para determinar la posible falla y la aplicación de la garantía.
6. En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, NUARA podrá reponer, o reembolsar el dinero del producto en los términos previstos en la Ley. 
7. La garantía no aplica cuando:

  • La falla se produce por mala manipulación del producto.

  • El período de garantía ha expirado.

  • Las condiciones del medio ambiente a las cuales se ha sometido el producto no son las indicadas.

3. CAMBIOS POR DESPACHOS ERRADOS

Si recibiste un artículo diferente al adquirido, te invitamos a contactarnos por el Call Center: 320 7674006 y recibirás respuesta, para explicarte el proceso y enviarte el producto correcto.

NUARA no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución.